Retur & Refusion

Hos Mona Butik ønsker vi, at du føler dig tryg ved dit køb. Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du anmode om returnering i henhold til nedenstående betingelser.

1. 30 dages returret

Vi tilbyder 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

For at en vare kan returneres, skal den som udgangspunkt:

• Være ubrugt og i væsentligt samme stand som ved modtagelsen

• Have originale mærker og etiketter intakte

• Returneres med original emballage, hvor det er relevant

• Være forsvarligt pakket til returtransport

Du må naturligvis undersøge og prøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere dens egenskaber, størrelse og pasform.

2. Sådan starter du en returnering

Ønsker du at returnere en vare, skal du først kontakte vores kundeservice på:

info@monabutik.com

Oplys venligst:

• Dit ordrenummer

• Hvilken vare du ønsker at returnere

• Årsagen til returneringen

Når vi har modtaget din henvendelse, sender vi dig de nødvendige instruktioner til returneringen.

Send venligst ikke en vare retur, før du har modtaget returinstruktionerne fra os.

3. Returomkostninger

Medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret, afholdes omkostningerne ved returfragt som udgangspunkt af kunden.

Hvis du har modtaget en forkert, beskadiget eller defekt vare, bedes du kontakte os, inden du foretager returneringen.

4. Beskadigede eller forkerte varer

Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen.

Hvis du har modtaget en beskadiget, defekt eller forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@monabutik.com.

Send gerne:

• Dit ordrenummer

• En beskrivelse af problemet

• Tydelige billeder af varen og eventuelt emballagen

Vi gennemgår sagen og hjælper dig med en passende løsning.

5. Refundering

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, informerer vi dig om status på refunderingen.

Når refunderingen er godkendt, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage 5–10 hverdage, før beløbet er synligt på din konto.

6. Ombytning

Ønsker du en anden størrelse, farve eller variant, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Vi hjælper dig med at finde den bedst mulige løsning afhængigt af produktets tilgængelighed.

7. Undtagelser

Visse varer kan være undtaget fra den almindelige returret, hvis dette følger af gældende lovgivning. Det kan blandt andet gælde:

• Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter

• Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt

• Gavekort

Dine lovbestemte forbrugerrettigheder påvirkes ikke af denne politik.

8. Ikke afhentede pakker

Manglende afhentning af en pakke betragtes ikke automatisk som en meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Hvis en pakke returneres til os, fordi den ikke er blevet afhentet, bedes du kontakte vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig videre.

9. Kontakt

Har du spørgsmål vedrørende returnering, ombytning eller refundering, er du altid velkommen til at kontakte os.

Mona Butik
27 Rue du Vieux Palais
86100 Châtellerault
France

E-mail: info@monabutik.com

Hjemmeside: monabutik.com