Forsendelsespolitik

Hos Mona Butik ønsker vi at sikre en enkel og pålidelig levering af din ordre. Nedenfor finder du information om behandlingstid, levering, sporing og eventuelle forsinkelser.

1. Behandling af ordrer

Alle ordrer behandles normalt inden for 1–3 hverdage.

Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en e-mail med leveringsbekræftelse og relevante sporingsoplysninger.

Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage behandles den førstkommende hverdag.

2. Leveringstid

Den forventede leveringstid er normalt 7–12 hverdage efter behandling af ordren.

Leveringstiden er vejledende og kan variere afhængigt af destination, transportør og andre logistiske forhold.

3. Leveringsomkostninger

Vi tilbyder gratis standardlevering på alle ordrer hos Mona Butik.

Hvis der tilbydes alternative leveringsmetoder, vil eventuelle ekstra omkostninger blive vist tydeligt ved checkout, inden bestillingen gennemføres.

4. Sporing af din ordre

Når din pakke er afsendt, modtager du normalt et sporingsnummer via e-mail.

Det kan tage lidt tid, før sporingsoplysningerne bliver aktive eller opdateret i transportørens system.

5. Leveringsadresse

Det er vigtigt, at du angiver korrekte og fuldstændige leveringsoplysninger, når du afgiver din ordre.

Kontrollér især:

• Fulde navn

• Gadenavn og husnummer

• Postnummer og by

• Telefonnummer

• E-mailadresse

Hvis du opdager en fejl i din leveringsadresse, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@monabutik.com.

Vi kan ikke garantere, at adressen kan ændres, efter at ordren er blevet behandlet eller afsendt.

6. Forsinkelser

Selvom vi bestræber os på at overholde de forventede leveringstider, kan der i enkelte tilfælde opstå forsinkelser.

Dette kan blandt andet skyldes:

• Travle perioder eller stor efterspørgsel

• Helligdage

• Forsinkelser hos transportøren

• Vejrforhold

• Logistiske eller tekniske problemer

• Andre omstændigheder uden for vores rimelige kontrol

Hvis din ordre er væsentligt forsinket, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe med at undersøge forsendelsens status.

7. Mislykket levering eller ikke afhentet pakke

Hvis transportøren ikke kan gennemføre leveringen, kan pakken blive sendt til et lokalt afhentningssted eller returneret.

Vi anbefaler derfor, at du følger eventuelle meddelelser og sporingsopdateringer fra transportøren.

Hvis din pakke returneres, bedes du kontakte vores kundeservice, så vi kan informere dig om mulighederne for gensendelse eller refundering.

8. Beskadiget pakke eller forkert vare

Hvis din ordre ankommer beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Send venligst:

• Dit ordrenummer

• En kort beskrivelse af problemet

• Billeder af varen og emballagen, hvis relevant

Vi gennemgår din henvendelse og hjælper dig med en passende løsning.

9. Kontakt

Har du spørgsmål om din ordre, levering eller sporing, er du altid velkommen til at kontakte os.

Mona Butik
27 Rue du Vieux Palais
86100 Châtellerault
France

E-mail: info@monabutik.com

Hjemmeside: monabutik.com